Foranalyse adgang til egen sag for borgere og virksomheder

Formål og baggrund for foranalysen
I den fællesoffentlige strategi for digitalisering af den offentlige sektor indgår det som mål, at Projekt Digital Forvaltning i 2010 lancerer en løsning til at give borgere og virksomheder overblik over deres sager. Målsætningen indgår i strategiens indsatsområde om ”Bedre digital service” og har til formål at styrke borgere og virksomheders tillid til den offentlige sektor.

Det vurderes, at en digital løsning som giver borgere og virksomheder mulighed for indsigt i deres egne sager og overblik over deres situation i forhold til det offentlige, vil styrke tilliden til den offentlige sektor. På den baggrund skal borgere og virksomheder, hvor det er relevant, digitalt have adgang til egen sag.

Adgang til egen sag kan imidlertid fortolkes på forskellige måder, og derfor igangsættes dette foranalyseprojekt.

Styregruppen for Tværoffentlige Samarbejder har den 26. september 2008 godkendt, at KL iværksætter et foranalyseprojekt om borgere og virksomheders adgang til egen sag.

Projektets formål
Formålet med foranalysen af borgere og virksomheders adgang til egen sag er at danne beslutningsgrundlag for at igangsætte et fællesoffentligt projekt om adgang til egen sag.

Derfor vil analysen indeholde følgende:

• Hvad forstås ved adgang til egen sag?

Analysen vil beskrive de forskellige former for adgang, og hvor det vil være relevant for borgere og virksomheder at få adgang til egen sag. Adgang til egen sag kan eksempelvis både forstås som overblik over sit samlede ”engagement” med det offentlige, som adgang til at følge egne sager (hvor langt er en given sag), som adgang til enkeltoplysninger om f.eks. skyldige beløb og adgang i traditionel forvaltningsretlig forstand (aktindsigt i forvaltningssager).

• Understøtter adgang til egen sag-løsninger formålet om at øge tilliden til den offentlige sektor?
  Med udgangspunkt i de erfaringer den offentlige sektor allerede har gjort sig med ”adgang til egen sag-løsninger”, vil analysen komme med en vurdering af, i hvilket omfang adgang til egen sag understøtter formålet om øget tillid til den offentlige sektor.

• Hvilken it-understøttelse kræver adgang til egen sag?
  Analysen vil redegøre for hvilke it-systemer, herunder esdh-systemer, der evt. kan give adgang til egen sag. Desuden vil analysen kortlægge eventuelle behov for nye it-systemer, krav til eksisterende systemer eller ny integration mellem systemer for at kunne give adgang til egen sag.

• Hvordan hænger adgang til egen sag sammen med det fællesoffentlige portalarbejde?
  Borger.dk og Virk.dk er den naturlige indgang for borgere og virksomheders adgang til egen sag. Derfor vil it-understøttelsen af løsningen blive vurderet i forhold til integrationsmodellen for Borger.dk og Virk.dk.

• Hvad er det økonomiske potentiale i en ’adgang til egen sag-løsning’?
  Analysen vil undersøge omkostningerne ved at tilvejebringe adgang til egen sag.

Desuden vil analysen redegøre for om der vil være udgifter og besparelsespotentialer forbundet med løsningen og implementeringen heraf i myndighederne. Undersøgelsen af de økonomiske konsekvenser vil tage hensyn til, at der kan opereres med forskellige former for adgang til egen sag og bl.a. basere sig på erfaringer, som den offentlige sektor allerede har gjort sig med ”adgang til egen sag-løsninger”.

Hovedresultatet af projektet er en række anbefalinger (en rapport) til Styregruppen for Tværoffentlige Samarbejder. På baggrund af anbefalingerne skal Styregruppen for Tværoffentlige Samarbejder kunne træffe afgørelse om, hvilke aktiviteter, der efterfølgende skal sættes i værk, herunder om der skal iværksættes projekt(er), der sikrer borgere og virksomhed adgang til egen sag.

Forankring af projektet
Ansvaret for projektet er placeret i KL, som refererer direkte til Styregruppen for Tværoffentlige Samarbejder.

Projektets projektejer i KL er Centerchef Jakob Harder
Projektets projektleder er Specialkonsulent Mads Ellehammer

Status og tidsplan
Der foreligger endnu ingen færdige resultater af projektet. Rapporten med anbefalinger forventes at foreligge medio august 2009.

Senest opdateret 29-05-09